Politique de Retour
- Cette garantie de confort est d'une durée de 100 jours et permet au consommateur seulement UN échange de son matelas pour un modèle différent équivalent en valeur monétaire ou supérieure moyennant un déboursement de la différence. Aucun remboursement.
- Dans le cas d'échange. Le consommateur doit retourner le matelas en état propre et sans dommage. Si le matelas est sali ou endommagé, si vous êtes ou avez récemment été infecté de punaise de lit, ou s'il sent le cannabis ou la cigarette, la garantie confort est automatiquement annulée.
- Si le matelas acheté vient avec une fermeture éclair, le garantie de confort s'applique au couche de mousse accessible par le client (et pas le matelas total) car cette partie et suffisent pour changer le confort au plaisir du client. Les couches de mousse accessibles dans la partie du matelas avec fermeture éclaire peut être changer par le client pour le période de 100 jours. Toutes les couches de mousse échangées doivent être en état propre et sans dommage. Toutes les couches de mousse pour échange doivent être rapportées et ramassées par le client.
- La garantie de confort est valide à partir de la date de livraison.
- La garantie de confort ne s'applique pas sur: lits ajustables, démonstrateurs, matelas en liquidation, et matelas commandes par téléphone sans être essayé avant, des drap et des protège matelas.
Nous le savons, trouver le matelas parfait n’est pas chose facile. C’est pourquoi nous avons créé notre garantie de 100 jours de confort “On va tout arranger”. Dormez sur votre nouveau matelas pendant trois semaines (c’est le minimum de temps nécessaire afin que votre corps s’ajuste au nouveau matelas). Si après ces trois semaines vous n’êtes toujours pas complètement satisfaits, nous nous engageons à:
- Changer votre matelas pour un plus moelleux ou plus ferme.
- Modifier votre matelas actuel. Par exemple, si votre matelas est confortable, mais vous désirez qu’il soit un peu plus moelleux ou ferme, nous allons organiser que le matelas soit récupéré en matinée, le ramener dans notre usine et vous le rendre le même jour ou le jour suivant.
Nos matelas sont conçus afin de durer 10 à 15 ans, donc nous voulons que vous soyez confortable sur nos matelas pour les années à venir. Cette garantie est la fondation de notre compagnie et alimente notre réputation. Depuis les 40 dernières années dans l’industrie, aucune personne qui a utilisé notre garantie “100 jours de confort” n’a été déçu. Tout le monde chez Matelas Princesse apprécie la confiance que vous nous donnez et nous allons faire tout notre possible pour vous satisfaire.
- Toute marchandise à être échangée doit être dans son état d’origine. Ceci implique que les produits ne soient dans aucun cas souillés ou endommagés.
- Vous devez utiliser un couvre-matelas adéquat afin de bien protéger le matelas.
- Les produits peuvent être ouverts, cependant, ils doivent être retournés dans leur emballage original.
- Nous ne pouvons pas accepter les retour ou échange de marchandises vendues liées à une commande spéciale.
- Une copie de la facture originale d’achat doit accompagner le échange.
- Nous acceptons les échanges seulement dans les 100 jours suivant l’achat.
- Le mode de paiement d’origine déterminera le genre de crédit ou de remboursement à être fait.
Si vous avez des questions sur notre politique de retour et d’échange, veuillez nous contacter à l’adresse courriel suivante : info@matelasprincesse.com